Política de cambios y devoluciones
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte.
Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus compras en FARM Rio: cambios, devoluciones, garantías, envíos, pagos y mucho más.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi compra?
Sí. Puedes solicitar un cambio por talla o color, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir mi producto para solicitar un cambio?
El producto debe conservar todas sus etiquetas originales y estar en perfecto estado. No debe haber sido usado, lavado, dañado, modificado o reparado. También debes conservar sus cajas y empaques originales, cuando aplique.
¿Puedo cambiar un producto que compré en rebaja?
No. Los productos adquiridos en rebaja no están sujetos a cambio.
¿Qué productos no tienen cambio?
Por sus características especiales, no están sujetos a cambio los vestidos de baño, prendas de swim, ropa interior, productos de belleza, bisutería y accesorios.
¿Puedo cambiar mi producto por otro diferente?
Sí. Si deseas cambiarlo por un artículo diferente, se gestionará una devolución mediante Gift Card y podrás utilizarla para realizar una nueva compra.
¿Puedo cambiar una compra realizada online en una tienda FARM Rio?
Sí. Puedes gestionar cambios de compras realizadas a través de nuestros canales digitales o en nuestras tiendas FARM Rio a nivel nacional, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios.
Derecho de retracto
¿Qué es el derecho de retracto?
Es el derecho que tienes, en los casos establecidos por la ley, de desistir de una compra realizada a distancia y solicitar la devolución del dinero pagado.
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el derecho de retracto?
Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
¿Cómo puedo solicitar el derecho de retracto?
Debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del plazo establecido y solicitar el proceso de retracto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
¿Quién asume los costos de la devolución por retracto?
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
¿Cuándo recibiré el dinero de mi devolución por retracto?
Una vez ejercido el derecho de retracto y recibido el producto para verificar que cumple con las condiciones correspondientes, se iniciará el proceso de devolución del dinero conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
¿Existen productos que no aplican para el derecho de retracto?
Sí. La legislación contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Garantías
¿Mis productos tienen garantía?
Sí. FARM Rio responde por la calidad de sus productos, siempre que estos no hayan tenido un uso indebido y se hayan seguido correctamente las instrucciones de cuidado, uso y mantenimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía?
Tienes hasta 90 días calendario desde la fecha de compra para solicitar una revisión por garantía.
¿Cómo solicito una garantía?
Debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente y presentar tu caso. Cada solicitud será revisada individualmente para determinar si aplica la garantía. Solicítala aquí.
¿Cómo sé si mi producto aplica para garantía?
Cada caso está sujeto a revisión por nuestro equipo de servicio al cliente. La garantía aplica cuando el producto presenta un problema de calidad que no sea consecuencia de un uso, cuidado o manipulación inadecuados.
¿Qué casos no están cubiertos por la garantía?
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños derivados de manipulación o cuidado incorrecto, accidentes, uso inapropiado, alteraciones o reparaciones realizadas al producto.
¿Cuánto tarda una solicitud de garantía?
Una vez iniciado el trámite, recibirás una respuesta en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Envíos
¿A dónde realiza FARM Rio sus envíos?
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la aceptación de la compra, salvo situaciones de fuerza mayor o circunstancias que puedan afectar la operación logística.
¿Qué ocurre si no puedo recibir mi pedido?
La empresa transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto y se gestionará el proceso correspondiente.
¿Qué pasa si mi pedido no puede ser entregado?
Si la entrega no puede realizarse, por ejemplo, porque la dirección suministrada es incorrecta o el pedido no es recibido después de los intentos establecidos, el producto podrá retornar y se gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿Qué hago si mi paquete llega abierto o presenta daños?
Si el empaque presenta rupturas, aberturas o daños visibles, te recomendamos no recibir el pedido y dejar constancia de la novedad con la empresa transportadora.
Compras y pagos
¿Dónde puedo comprar productos FARM Rio?
Puedes comprar nuestros productos a través de farmrio.com.co y en nuestras tiendas FARM Rio a nivel nacional.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes pagar mediante las opciones disponibles en nuestro sitio, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, pago contra entrega en zonas habilitadas y Addi, sujeto a las condiciones de cada medio de pago.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Puedes utilizar Addi para financiar tu compra en cuotas, sujeto a aprobación y a las políticas y condiciones de Addi.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, esta opción está disponible en las zonas habilitadas para este método de pago.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos colombianos (COP).
¿Qué ocurre si encuentro un error en el precio de un producto?
Los precios y la disponibilidad pueden actualizarse en cualquier momento. Si se identifica un error en el precio publicado, FARM Rio informará al cliente.
¿Puedo comprar más de cinco productos en un mismo pedido?
Las compras superiores a cinco productos pueden ser consideradas ventas institucionales y ser remitidas a nuestro canal de negocios empresariales.
Seguridad y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar a FARM Rio?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Dirección: Carrera 18 86A-14 piso 3
WhatsApp: 3115209639
Correo electrónico: info@farmrio.com.co
¿Dónde puedo solicitar ayuda con un cambio, devolución o garantía?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros canales de atención. Te ayudaremos a identificar el proceso que corresponde a tu caso y los siguientes pasos.
